Банк России направил кредитным организациям рекомендацию о том, что они обязаны восстанавливать работу банковских карт и других электронных средств платежа не позже следующего рабочего дня после положительного решения по заявлению клиента. Данная информация была опубликована на сайте Cher-Poisk.Ru.
Как сообщается, речь идет о случаях, когда банк временно приостанавливает использование карты или иного электронного средства платежа из-за нарушений, допущенных клиентом в процессе его использования. В таких ситуациях клиент имеет право обратиться в кредитную организацию с заявлением о восстановлении доступа.
Банк обязан рассмотреть поступившее обращение и уведомить клиента о результатах. Срок, установленный для рассмотрения, определяется договором с клиентом, однако не может превышать 30 дней. Для электронных средств платежа, используемых при трансграничных переводах, максимальный срок составляет 60 дней.
Если по результатам проверки банк выносит положительное решение, регулятор настоятельно рекомендует не затягивать с разблокировкой и предоставить клиенту возможность вновь пользоваться картой или другим электронным средством платежа в течение одного рабочего дня после принятия решения. При этом кредитная организация должна уведомить клиента о восстановлении доступа тем способом, который предусмотрен в договоре.
Кроме того, Банк России акцентировал внимание банков на необходимости оперативно восстанавливать доступ к картам участников специальной военной операции. Эти рекомендации были изложены в информационном письме ЦБ, подписанном первым заместителем председателя регулятора Дмитрием Тулиным.